扎实开展业务能力培训，推动服务水平提档再升级

逆水行舟，不进则退。业务能力不断精进，是武侯墓宣教工作的长期课题。为了进一步提升服务水平和业务能力，促进博物馆讲解队伍建设，提升博物馆的窗口形象，2022年8月2日上午，在武侯墓博物馆副馆长陈晓莉的组织带领下，于武侯墓官厅开展了“2022年武侯墓博物馆业务培训”。此次培训邀请了原勉县博物馆馆长、武侯墓文管所所长、现任陕西省三国文化研究中心主任、中科院学术委员会特聘研究员、中央电视台特聘顾问与访谈专家郭清华，汉中市朗诵协会常务理事、勉县朗诵播音主持协会会长、国雅礼仪培训导师张霞两位专家老师进行专题授课，宣教部门全体职工参与培训。

郭清华教授以“解读三国历史文化”为主题，首先对讲解员历史文化水平作以简单了解，而后针对讲解员实际情况，凭借多年来对武侯墓历史文物保护和研究工作的经验，围绕三国历史知识做了详尽的梳理和解读，不仅帮助讲解员夯实业务知识，答疑解惑，并且还从基础知识中拔高讲解亮点，为讲解员指出了学习重点，指导讲解方向，指明讲解亮点，进一步夯实讲解员们的文物知识，提高讲解员讲解的专业水准。

张霞老师以“讲解员的礼仪修养及接待技巧”为主题，以故事分享为切入点，以公务接待为主要内容，针对讲解员及景区工作人员的特殊性质，从仪容、仪表、言谈、举止四个方面进行培训指导，内容细化到发饰、妆容、服饰、站姿、坐姿、走姿等等多个方面。通过理论知识的讲解，结合现场示范教学并现场实践指导，大大提升了工作人员的礼仪接待水平。

此次业务知识培训的开展，旨在弥补讲解员专业知识储备上的不足，调动讲解员工作积极性和主动性，提升博物馆工作人员，特别是一线服务人员的礼仪接待水准，从而提升博物馆整体接待服务水平，为博物馆观众提供更高质量、高标准的讲解服务，提供更优质、更高水准的接待服务，推动武侯墓服务水平提档再升级。

文稿：蒋娜