我为群众干实事—翻山越岭，只为找到你

初冬的武侯墓景色别样迷人，前来参观的游客络绎不绝。游客量相比于去年同期有所提升，热情周到的服务获得不少游客好评。近年来，武侯墓博物馆始终坚持以高质量发展为目标，以高品质服务为导向，用实际行动服务好每一位游客。12月19日下午，景区安保人员在巡查时，在井房边发现一白色手提袋，经查看里面有户口本，低保证，合疗证；随即与当日值班人员取得联系后调取园区内监控以查看袋子是哪位游客掉的。经过几路行动轨迹比对，发现丢失袋子的是位老人，而且老人可能还在园区内。考虑到天冷，马上天黑，如果还在园区内的话，将有可能迷路。想到就立即行动，值班人员顾不上黑夜的寒冷，随即简单商定寻找路线，决定沿老人最后一次出现在监控画面中的路线进入林区寻找，一路拿电筒边走边呼喊，沿着景区围墙沟边寻找，借助手电筒微弱的光线，在景区元坪方向后山林区边发现一个黑影，值班人员顺黑影过去查看，正是监控画面中出现的老人，经询问老人名叫唐自生，71岁，家住阜川镇四坪村一组，为低保特供户，长期一个人居住。被发现时老人衣服已被冬日的寒气露湿，目光呆滞的坐在林区树叶堆里。据了解，老人下午来景区闲逛，转了几个来回之后结果找不到路了。随即值班人员将老人接回景区保卫科，递上热水，坐暖气边上烘干衣服；即刻与定军派出所取得联系，接警后民警迅速赶到，在民警协调下，与阜川镇四坪村取得了联系，经与村委会确认后，将老人送回家中。老人颤危的声音连声道谢。

武侯墓博物馆长期重视景区游客服务质量，推行旅游服务质量标准化，多项举措，不断提升职工服务意识、服务水平、服务质量。获得了广大游客朋友、社会各界的高度认可与赞扬！切实践行了“想到，服务到”，同时也展现了我馆干部职工的工作作风。

供稿：薛  玲（勉县武侯墓博物馆）